A marketing tölcsér újagondolás: a Messy Middle

A fogyasztói döntéshozatal új útja: Bevezetés a "Messy Middle" fogalmába

A digitális korszakban a vásárlási folyamat sokkal összetettebbé vált, mint korábban. A hagyományos vásárlási útvonalak – felfedezés, megfontolás, majd vásárlás – helyett a fogyasztók ma már sokkal dinamikusabb, nem lineáris úton haladnak. Ezért érdemes újragondolni a korábban klasszikus marketing tölcsérre felépített folyamat. Ezt a bonyolult döntéshozatali folyamatot nevezi a Google tanulmánya „Messy Middle”-nek. Ebben az új valóságban a fogyasztók különféle forrásokból és platformokról szereznek információkat, újra és újra átváltanak a felfedezés és értékelés fázisai között, mielőtt meghoznák végső döntésüket.

A „Messy Middle” lényege, hogy a fogyasztók döntéshozatala nem lineáris és kiszámítható, hanem inkább egy folyamatos oda-vissza folyamat a különböző lehetőségek, információk és márkák között. Ebben a szakaszban a fogyasztók egyszerre keresnek új márkákat, termékeket és ajánlatokat, valamint értékelik és összehasonlítják azokat a már meglévő ismeretek alapján. Ez az információbőség és a gyorsan változó preferenciák nehézzé teszik a márkáknak, hogy hatékonyan megszólítsák és meggyőzzék a vásárlókat a döntéshozatal ezen köztes állapotában.

Ennej a megértése kulcsfontosságú a sikeres marketingstratégia kialakításához. A márkáknak tudatosan kell beavatkozniuk ebbe a kaotikus folyamatba, és releváns, meggyőző üzenetekkel kell jelen lenniük a fogyasztók előtt, amikor azok újabb információkat keresnek vagy a vásárlási döntésükhöz szükséges adatokat értékelik. Azok a vállalatok, amelyek a vásárlási útvonal ezen kritikus szakaszában képesek hatékonyan kommunikálni, növelhetik márkaismertségüket és versenyelőnyt szerezhetnek a döntéshozatali folyamat végén.

A marketing evolúciója a digitális korszakban: Hogyan kezeljük az információbőséget?

A digitális korszakban a marketing egyik legnagyobb kihívása az információbőség kezelése. Míg a hagyományos marketingben a fogyasztók viszonylag kevés forrásból szereztek információt, a mai digitális világban számtalan platform és csatorna áll rendelkezésre, ahol a vásárlók adatokat gyűjthetnek termékekről, szolgáltatásokról, és márkákról. Ez a „messy middle” jelenségére is utal, ahol a vásárlók a vásárlási folyamat során a különböző információforrások között folyamatosan váltogatnak. Ez azt eredményezi, hogy a márkák számára nehéz megjósolni, melyik információ fogja végül befolyásolni a vásárlási döntést.

Ahhoz, hogy a marketing sikeresen kezelje ezt az információbőséget, alapvető fontosságú az adatvezérelt stratégia kialakítása. A fogyasztói viselkedés alapos elemzése révén a márkák pontosabban megérthetik, hogy mely információk és platformok nyújtják a legnagyobb értéket a vásárlók számára a döntéshozatal során. A viselkedéstudomány, mint például a Google által végzett kutatások is rámutatnak, hogy az emberek gyakran rövidítéseket és kognitív torzításokat alkalmaznak az információk feldolgozása során, ami lehetőséget ad a márkáknak, hogy célzott és releváns tartalommal lépjenek be a vásárlási folyamat megfelelő pontjain.

Az információbőség kezelésének kulcsa tehát a megfelelő egyensúly megtalálása a releváns információk biztosítása és a vásárlók túlterhelésének elkerülése között. A márkák számára fontos, hogy egyértelmű és konzisztens üzeneteket közvetítsenek, amelyek összhangban vannak a fogyasztók igényeivel és viselkedésével. Az automatizáció és a mesterséges intelligencia szerepe itt különösen fontos lehet, mivel ezek az eszközök segíthetnek abban, hogy a márkák a megfelelő időben a megfelelő tartalmat juttassák el a vásárlóknak, ezzel növelve a vásárlási élményt és a konverziós arányokat.

Viselkedéstudomány a marketingben: Hogyan befolyásolja a döntéshozatalt a "Messy Middle"?

A „Messy Middle”, azaz a vásárlási döntéshozatal kusza középső szakasza, a fogyasztók folyamatosan változó információgyűjtési és értékelési folyamatait tükrözi. A viselkedéstudomány segít megérteni, hogy a vásárlók hogyan navigálnak ebben a fázisban, milyen pszichológiai tényezők befolyásolják a döntéseiket, és hogyan lehet hatékony marketingstratégiákkal segíteni őket. A „Messy Middle” fogalma arra világít rá, hogy a fogyasztók nem lineárisan haladnak a vásárlási döntéshozatal során, hanem folyamatosan visszatérnek a különböző információforrásokhoz, összehasonlítanak, majd értékelnek, mielőtt végleges döntést hoznának.

A viselkedéstudomány alapján kiderül, hogy a vásárlók gyakran kognitív torzításokat alkalmaznak, például az „elsőbbségi hatás” vagy az „elérhetőségi heurisztika” révén. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók nagyobb valószínűséggel döntenek az elsőként találkozott információk vagy a leginkább elérhető, könnyen hozzáférhető források alapján. Ez lehetőséget kínál a márkáknak, hogy korán jelenjenek meg a döntéshozatalban, és hatékonyan befolyásolják a fogyasztók preferenciáit. Emellett az érzelmi kapcsolódás, a társadalmi bizonyítékok és a sürgető ajánlatok is nagy szerepet játszanak a döntéshozatal során.

A „Messy Middle” megértése és a viselkedéstudomány alkalmazása segíti a marketingeseket abban, hogy optimalizálják az üzeneteiket és célzott stratégiákat dolgozzanak ki. Ha egy márka képes azonosítani, hogy a fogyasztók milyen pontokon hezitálnak, vagy hol térnek vissza a kutatás során, hatékonyan tudja támogatni őket abban, hogy döntést hozzanak. Ez lehetőséget teremt arra, hogy a vásárlók számára egyszerűbbé tegyék az információfeldolgozást, és ezzel egyidejűleg növeljék a vásárlási hajlandóságot is.

‍

Felfedezés és értékelés: A fogyasztói magatartás két fázisa a vásárlási folyamatban

A vásárlási folyamatban a fogyasztói magatartás két kulcsfontosságú fázisa a felfedezés és az értékelés. A felfedezés során a fogyasztók aktívan keresik az információkat a termékekről vagy szolgáltatásokról, amelyek megoldást kínálhatnak problémáikra vagy kielégíthetik igényeiket. Ez a szakasz jellemzően több csatornán keresztül zajlik: keresőmotorok, közösségi média, vélemények, blogok és hirdetések mind szerepet játszanak abban, hogy a fogyasztók rátaláljanak a számukra releváns lehetőségekre. A cégek számára ez a fázis lehetőséget kínál arra, hogy megfelelő helyeken és időben jelenjenek meg, így befolyásolva a vásárlók első benyomásait.

Az értékelési szakaszban a fogyasztók összehasonlítják a felfedezett lehetőségeket, mérlegelik az egyes termékek vagy szolgáltatások előnyeit és hátrányait. Itt lépnek be a képbe az olyan tényezők, mint az ár, a minőség, az ajánlások és a korábbi vásárlói vélemények. A fogyasztók ebben a fázisban szűrik le azokat a kulcsinformációkat, amelyek alapján meghozzák a végső döntést. Ez a szakasz különösen érzékeny lehet a kognitív torzításokra, mint például az elérhetőségi heurisztika, amikor a könnyen hozzáférhető információk (pl. pozitív vélemények) döntő tényezővé válhatnak.

Mindkét fázisban a cégek számára kulcsfontosságú, hogy célzott, egyértelmű üzenetekkel támogassák a fogyasztókat, hogy a felfedezés és az értékelés folyamata egyszerűbbé váljon számukra. A megfelelő információk elérhetővé tétele, a termékek vonzó bemutatása, valamint a társadalmi bizonyítékok és hiteles ajánlások előtérbe helyezése mind hozzájárulhat ahhoz, hogy a fogyasztók könnyebben döntsenek egy adott márka mellett.

Hatékony márkaépítés a "Messy Middle"-ben: Hogyan nyerjünk vásárlókat az információs káoszban?

A "Messy Middle" koncepciója szerint a vásárlási döntéshozatalban a fogyasztók egy összetett, nem lineáris folyamaton mennek keresztül, ahol folyamatosan váltanak a felfedezés és az értékelés fázisai között. Ebben az információs káoszban a hatékony márkaépítés kiemelkedően fontos, mivel a vásárlók könnyen elbizonytalanodhatnak a rengeteg elérhető információ és lehetőség miatt. A cégeknek olyan erős márkaidentitást kell kialakítaniuk, amely megkülönböztethetővé teszi őket a versenytársaiktól, és biztosítja, hogy a fogyasztók mindig emlékezzenek rájuk a döntéshozatali folyamat során.

Ahhoz, hogy hatékonyan építsük a márkát a "Messy Middle"-ben, elengedhetetlen a fogyasztói bizalom kiépítése és fenntartása. Ez elérhető például megbízható véleményekkel, vásárlói ajánlásokkal és hiteles tartalmakkal. Az olyan eszközök, mint a pozitív vásárlói visszajelzések, szakértői vélemények és bizonyított teljesítmény, segítenek megerősíteni a márka hitelességét és vonzerejét. Emellett fontos, hogy a márka konzisztens és meggyőző üzenetekkel kommunikáljon minden platformon, így az információtúlsúly ellenére is fennmaradjon a vásárlók figyelmében.

A márkaépítés másik eszköze a fogyasztói lojalitás kialakítása, amely segít hosszú távon megtartani a vásárlókat. A folyamatosan frissített tartalmak, személyre szabott ajánlatok és az ügyfélélmény optimalizálása mind hozzájárulhatnak ahhoz, hogy a fogyasztók újra és újra visszatérjenek egy adott márkához. A cél az, hogy a márka ne csak jelen legyen a "Messy Middle" információs forgatagában, hanem kitűnjön belőle, és a fogyasztók elsődleges választásává váljon.

Tanácsadás és mentorálás

- -✁- - - - - -  - - - - - 

Ha nem vagy biztos benne, hogy merre fejleszd tovább a marketinged. Külön oldalon foglalkozom a beauty marketing témakörével és a Salonic-kal. Nézd meg az esettanulmányokat az oldalon, ezekből sokat tanulhatsz te is szerintem. Emellett rengeteg tudásanyagot is letölthetsz az oldalról:

• 50 SEO tipp webshop és weboldal tulajdonosoknak
• 25 tipp a versenytársaid alapos megismeréséhez
• Marketing funnel gyakorlati felépítése

De van lehetőség egyéni mentorálásra is, ezzel kapcsolatban írj bátran a LinkedIn oldalamra.

De lehetőséged van ingyenes tudásanyagok letöltésére is. Ha pedig TikTok kampányokban keresnél támogatást, nézz körül ezen az oldalon!

- -✁- - - - - -  - - - - -

‍

Összefoglaló:

A „Messy Middle” a marketing tölcsér újragondolása, a digitális vásárlási döntéshozatal komplex, nem lineáris szakaszát írja le, amelyben a fogyasztók folyamatosan keresnek és értékelnek termékeket, információkat és márkákat, mielőtt döntést hoznának. Ez a folyamat rendkívül dinamikus, és az információbőség hatására a vásárlók gyakran ingadoznak a különböző lehetőségek között. A sikeres marketing stratégia alapja, hogy a márkák jelen legyenek ebben a „rendezetlen középben”, ahol a vásárlók éppen információkat gyűjtenek vagy értékelnek. Az adatalapú megközelítés és a viselkedéstudomány alkalmazása segíti a hatékony kommunikációt, melynek célja, hogy a megfelelő időben a legmegfelelőbb üzenetekkel támogassák a vásárlási folyamatot. A márkaépítés, a fogyasztói bizalom és lojalitás kulcsszerepet játszik abban, hogy a vásárlók végül egy adott márkát válasszanak a versenytársak helyett.

Gyakori kérdések

Mi az a „Messy Middle” és miért fontos a marketingben?

A „Messy Middle” a digitális vásárlási döntéshozatal köztes, kaotikus szakasza, amelyben a fogyasztók folyamatosan váltogatnak a felfedezés és értékelés között. Ez azért fontos a marketing szempontjából, mert a márkáknak ebben a kritikus fázisban kell jelen lenniük, releváns üzenetekkel és meggyőző tartalommal, hogy befolyásolják a vásárlók végső döntését.

Hogyan kezelhető az információbőség a „Messy Middle”-ben?

Az információbőség kezelése adatvezérelt marketingstratégiák alkalmazásával valósítható meg. A fogyasztói viselkedés elemzése révén a márkák képesek azonosítani, mely információk és csatornák a legfontosabbak a vásárlók számára, és célzottan juttathatják el az üzeneteiket, ezzel elkerülve a vásárlók túlterhelését.

Milyen szerepe van a viselkedéstudománynak a „Messy Middle”-ben?

A viselkedéstudomány segít megérteni, hogyan navigálnak a fogyasztók az információk között, és milyen pszichológiai tényezők hatnak a döntéshozatalukra. A kognitív torzítások, például az elsőbbségi hatás és a társadalmi bizonyítékok segíthetnek a márkáknak hatékonyan befolyásolni a vásárlókat a megfelelő pillanatokban.

‍