Milyen adatokat tárolj a CRM-ben?

Milyen adatokat érdemes rögzíteni egy CRM-ben?

Egy CRM rendszer akkor működik igazán jól, ha nemcsak nevet és email címet tárolunk benne, hanem olyan adatokat is, amelyek ténylegesen segítik az üzleti döntéseket és a személyre szabott kommunikációt. Ilyenek lehetnek például az ügyfél érdeklődési körei, vásárlási szokásai, csatornái (LinkedIn, Instagram), vagy akár az is, hogy ajánlás útján érkezett-e hozzánk.

A Brevo rendszeremben – amihez hasonlót más CRM-ekben „attributes” vagy „properties” néven találhatsz – például olyan változókat is használok, mint a WhatsApp elérhetőség, minőségi visszajelzések, sőt, hogy kitől hallottak rólam. Ezek mind abban segítenek, hogy ne csak adatokat gyűjtsek, hanem kapcsolatokat is építsek.

Az adatkeletkeztetés: több, mint adatgyűjtés

Az „adatkeletkeztetés” nálam azt jelenti, hogy nemcsak passzívan gyűjtök adatokat, hanem aktívan ösztönzöm a feliratkozókat, érdeklődőket arra, hogy megosszák velünk a számunkra értékes információkat. Ez lehet például egy kérdőív, ahol megadja, milyen témák érdeklik, vagy egy születésnapi dátum, ami később kuponnal köszönthető.

Sok magyar KKV ott rontja el, hogy nem tudatosan kezeli az adatokat, hanem csak „valahol ott van az Excelben”. Egy jó CRM rendszer és a megfelelő adatkeletkeztetési logika viszont segít abban, hogy ne csak több, hanem relevánsabb adatod legyen – és ez egyenes út a jobb kampányokhoz.

A szegmentálás alapjai: miért fontosak a jó attribútumok?

Amikor különböző típusú érdeklődőkkel, vásárlókkal vagy épp új leadekkel dolgozunk, fontos, hogy ne egy kalap alá vegyünk mindenkit. Az attribútumok ebben segítenek. A rendszerben beállított mezők alapján könnyen szét tudjuk választani például azokat, akik B2B vagy B2C érdeklődők, hírlevél-feliratkozók, visszatérő vásárlók vagy épp ajánlásból érkeztek.

Ezek az adatok lehetővé teszik, hogy pontosan azt a kampányt, emailt vagy ajánlatot küldjük ki, ami adott felhasználónak a legrelevánsabb. Így nemcsak az open rate-em nőtt, hanem az átkattintási és konverziós arány is látványosan jobb lett – szóval ha eddig nem szegmentáltál, most érdemes belevágni.

Hogyan épülnek az automatizmusok az adatokra?

A CRM rendszerek legnagyobb ereje abban rejlik, hogy az adatok alapján automatizmusokat is tudunk építeni. Ha például tudjuk egy felhasználóról, hogy mikor van a születésnapja, mi érdekelte korábban vagy milyen csatornákon keresztül érkezett hozzánk, ezek alapján teljesen egyedi kampányokat tudunk beállítani.

Gyakorlatilag minden egyes adatpont aktiválhat egy automatizmust – lehet az egy levélküldés, egy emlékeztető, egy follow-up hívás vagy akár egy kuponkód generálása. Minél több és pontosabb adat áll rendelkezésre, annál „okosabb” lesz a CRM-ed – és annál kevesebb manuális munkára lesz szükség a csapatodban is.

Összefoglaló

A CRM adatstruktúra és az arra épülő automatizmusok nem csak a multinacionális vállalatok kiváltságai. Egy magyar KKV is tud okosan és költséghatékonyan építkezni ezen a területen – ehhez azonban a tudatos adatkezelés az alap. Ha megfelelően választod ki, milyen információkat tárolsz a CRM-ben, akkor nemcsak időt spórolsz, hanem az ügyfeleid is azt fogják érezni: „Hé, ezek tényleg figyelnek rám.” És ez az, amit egyetlen Google-hirdetés sem tud elérni.

- -✁- - - - - -  - - - - - 

Sales automatizáció – Hatékonyabb folyamatok webshopoknak és B2B cégek számára

A sales és a marketing nem működhet külön-külön, különösen egy webshop esetében. Az automatizált eszközök, mint a HubSpot CRM vagy az ActiveCampaign CRM, segítenek abban, hogy gyorsabban és hatékonyabban kezelhesd az értékesítési folyamataidat.

Hogyan javíthatja a sales és marketing automatizáció az értékesítést?

• Automatizált e-mail kampányok segítségével könnyebben értékesíthetsz, érheted el a vevőidet a megfelelő időpontban!
• Egy jó CRM rendszerrel rengeteg adathoz juthatsz a vásárlóidról.
• A sales automatizációk segítségével, az értékesítőid azzal foglalkozhatnak, amivel igazán fontos, csökkentheted a repetitív munkájukat, amivel időt takaríthatsz meg!

📩 Foglalj időpontot konzultációra: Időpont foglalás.

CRM rendszer - eredmények, esettanulmányok

🧐Szeretnél többet megtudni korábbi munkáimról? Nézd meg a referenciáimat vagy olvasd el az esettanulmányokat az oldalamon!

• HubSpot CRM bevezetés 8 országban
• Marketinges CRM automatizációk egy 3 milliárdos forgalmú webshopnak
• HubSpot CRM optimalizáció egy big4 cég számára
• Marketing automatizációk UNAS webshop számára

Ha pedig egyéni konzultációra lenne szükséged, foglalj időpontot, az első konzultáció ingyenes. De akár mentorálással is szívesen segítem a marketinged, ha pedig kérdésed lenne, írj bátran a LinkedIn oldalamon!

- -✁- - - - - -  - - - - - 

‍